Processus & écarts
Un même processus
Appliqué différemment selon les sites
Le standard décrit ce qui devrait se passer. Les équipes montrent où commencent les contournements et ce qu'ils coûtent
- 01
Définir le standard
Définissez les étapes qui comptent et les pratiques attendues
- 02
Comparer les pratiques
Comparez les pratiques locales grâce aux entretiens menés par les agents vocaux IA OREY
- 03
Prioriser les écarts
Repérez les écarts coûteux et les pratiques à tester ailleurs
Ce que vous obtenez
Voyez où des processus fragiles vous coûtent de l'argent
Comparez les pratiques locales, estimez le temps ou l'argent en jeu et repérez les méthodes à essayer ailleurs
Où se situe l'enjeu ?
Reliez écarts et contournements aux heures de ligne perdues
Où sont les écarts locaux ?
Voyez où les équipes s'écartent du standard, et qui fait mieux
Que faut-il tester ?
Choisissez une meilleure pratique à adapter et le résultat à vérifier
Processus & écarts en pratique
Trouver ce qui se cache derrière l'écart de KPI
Un KPI vous montre où regarder. Demandez ce qui change d'un site à l'autre
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KPI type pour les sites de production comme point de départTRS
Qu'est-ce qui freine le TRS selon les sites ?
Ce qui peut bloquerLes arrêts brefs, les changements de série et les reprises n'ont pas les mêmes causes partout
Ce que nous demanderionsRepensez au dernier changement de série plus long que prévu. Où le temps s'est-il perdu ?
Ce que vous testez ensuiteEssayez une préparation qui fonctionne sur un autre site, puis vérifiez le temps d'arrêt
Tous les cas d'usage des sites de production →KPI type pour les équipes terrain comme point de départTaux de résolution au premier passage
Pourquoi une intervention demande-t-elle une deuxième visite ?
Ce qui peut bloquerSans la bonne pièce, les accès ou une description claire de la panne, l'équipe doit revenir
Ce que nous demanderionsLors de votre dernier retour sur site, qu'aurait-il fallu pour terminer dès la première visite ?
Ce que vous testez ensuiteAméliorez le dossier d'intervention ou le contrôle des pièces, puis suivez les retours
Tous les cas d'usage des équipes terrain →KPI type pour les entrepôts comme point de départCadence de préparation
Pourquoi certains entrepôts préparent-ils plus vite ?
Ce qui peut bloquerLa préparation ralentit quand les emplacements changent, les scanners tombent en panne ou les relais sont incomplets
Ce que nous demanderionsDécrivez une préparation lente. Où avez-vous dû attendre ou revenir en arrière ?
Ce que vous testez ensuiteEssayez un rangement et des relais plus clairs, puis comparez temps et erreurs
KPI type pour les fonctions centrales comme point de départDélai de résolution
Où les demandes restent-elles bloquées ?
Ce qui peut bloquerUne demande attend quand personne ne sait qui prend la suite ou qu'une validation manque de contexte
Ce que nous demanderionsParlez-nous d'une demande restée en attente. Que manquait-il ?
Ce que vous testez ensuiteAttribuez chaque relais à une personne, puis comparez les délais de traitement
Tous les cas d'usage des fonctions centrales → Écoutez ce que vos équipes ont à dire
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