Les agents vocaux IA d'OREY repèrent où vos sites perdent capacité, qualité et temps. Auprès de ceux qui font le travail
[1]Le problème et notre solution
Les entretiens vocaux agentiques d'OREY atteignent vos équipes terrain et comblent l'écart entre vos données et la réalité
Le problème
L'essentiel n'arrive jamais jusqu'aux décideurs
Passations, astuces et savoir-faire local n'entrent dans aucun système
Les problèmes remontent trop tard, le budget part sur les mauvais sujets
Avec OREY
OREY apporte le savoir du terrain à ceux qui décident
Des entretiens vocaux agentiques sur chaque site, dans la langue de chacun
Les constats arrivent au fil des appels, classés par enjeu
[2]Fonctionnement
Fixez le cap. Écoutez le terrain. Sachez quoi faire ensuite
Choisissez ce que vous voulez comprendre et qui interroger. Nous en tirons le guide d'entretien
Partez d'une question à laquelle vos équipes peuvent répondre
Par téléphone ou par lien. OREY mène l'échange et relance sur chaque réponse
21 entretiens sur 34 terminés, sur cinq sites
Les constats arrivent au fil des appels, classés par enjeu, avec les citations à l'appui
La préparation commence souvent après l'arrêt de la ligne
Pensé pour vos équipes
Adaptée à chacun. Chaque constat renvoie à ce qui a été dit
Prenez votre temps. Je vous écoute
Qu'est-ce qui faciliterait votre journée de travail ?
Les équipes racontent ce qui s’est passé et prennent le temps d’en expliquer les détails
OREY demande des exemples et approfondit les réponses qui manquent de contexte
Les questions tiennent compte du travail de la personne et de ce qu’elle a déjà expliqué
Chacun peut participer dans la langue qu’il préfère et parler à son rythme
Les récits du terrain apportent aux responsables du contexte pour leurs décisions
La participation nominative ou anonyme est convenue avant les invitations et expliquée aux participants
La même question, posée de 2 façons
Sondage en ligne
Vos changements de série se passent-ils bien ?
Note moyenne : 3,1 sur 5
Vous savez que quelque chose cloche. Personne ne sait pourquoi
Conversation OREY
Qu'est-ce qui ralentit un changement de série sur votre ligne ?
On attend le chariot d'outillage. La ligne 2 l'a presque tous les lundis matin
Ça prend combien de temps en général ?
Une demi-heure, parfois plus. Personne ne le prévoit
Cause identifiée : un chariot d'outillage partagé, le lundi, environ 30 minutes par changement de série
Dans cet exemple, quatre sites sur cinq signalent ce retard. Vérifiez si un autre usage du chariot aide
Ce que chacun vous apporte
[3]Cas d'usage
Comprenez pourquoi un même changement de série prend plus de temps sur un site et ce que cet écart coûte
En savoir plus →Écoutez les besoins des équipes avant de choisir un nouveau plan, un système ou un site
En savoir plus →Suivez l’évolution du vécu au travail et vérifiez si votre réponse a aidé les équipes
En savoir plus →Comprenez pourquoi des sites au même concept obtiennent des résultats différents, des rayons disponibles aux ventes de shampooing
En savoir plus →Sécurité & confidentialité
Données, accès et garde-fous convenus avant le lancement
Lieu, conservation et suppression
Prestataires, transferts et régions
Anonyme ou nominatif, au choix
Qui voit quoi, défini précisément
L'essentiel pour la direction, les participants et les équipes data
Une enquête recueille des réponses figées. OREY pose des relances pertinentes, creuse les exemples et relie les tendances d'une conversation à l'autre
Ils appellent le numéro de l'étude ou ouvrent un lien. Aucun ordinateur professionnel ni compte n'est nécessaire
Chacun parle dans sa langue, à son rythme et en dehors de la ligne hiérarchique habituelle. En mode anonyme, les constats sont diffusés uniquement pour les groupes atteignant la taille minimale fixée par le client avant le lancement, sans attribuer les réponses à des personnes
Oui. Vous fixez l'objectif, les rôles et le contexte. OREY adapte chaque conversation tout en gardant l'étude centrée sur la même décision
Oui. Chaque constat renvoie aux passages qui l'étayent et montre où il se répète, où il diffère et où il s'applique
Le client choisit une participation nominative ou anonyme avant l'envoi des invitations. Pour les études anonymes, il fixe aussi la taille minimale des groupes pour la diffusion des constats. Les résultats des groupes plus petits ne sont pas diffusés. Le mode choisi et les règles de restitution sont expliqués aux participants avant leur participation
Nous associons les représentants du personnel et les syndicats dès le 1er jour, comme partenaires de l'étude. Anonymat, taille minimale des groupes, questions et format du rapport sont décidés ensemble, et les élus peuvent d'abord passer l'entretien eux-mêmes. En savoir plus sur les représentants du personnel →
Oui. Nous convenons du lieu de stockage, des prestataires, des régions de traitement, de la conservation, de la suppression et des accès avant l'envoi des invitations
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