OREY
Client 1/Changement de série, lignes d'emballage
01Définir
02Collecter
03Restituer
Enregistré il y a 4 s Tester l'agent Lancer l'étude
Étape 1 sur 4

Décrivez le processus à comprendre

Voix
Enregistrement 04:12 Resp. excellence opérationnelle · Français · transcription en direct

Je veux comprendre comment se passent vraiment les changements de série sur nos lignes d'emballage. Le standard fixe l'ordre, la durée et le responsable de chaque étape. La préparation doit se faire avant l'arrêt, chaque écart doit sortir de la réunion quotidienne avec un responsable, et chaque équipe doit voir ce qui s'est passé. Je veux savoir avec quelle régularité chaque site travaille ainsi.

Pause Terminer et créer le brief Écrire plutôt L'audio est transcrit, puis supprimé
O

Compris. J'ai identifié neuf pratiques, relié quatre indicateurs et rédigé le guide.

Avant le lancement, confirmez qui est responsable de la préparation des kits et si le délai de prévenance varie selon la ligne.

Objectif de l'étude rédigé 9 pratiques tirées de votre description 4 indicateurs reliés pour les relances Guide rédigé, 14 questions par rôle En attente de votre validation des sites
Ajoutez du contexte, corrigez une pratique ou continuez...
+ ● Maintenez Espace pour parler
Brief de l'étude

Construit à partir de votre description

Version 3

Objectif Modifier

Changement de série, lignes d'emballage

Voir avec quelle régularité chaque site suit le standard de changement de série et où les écarts font perdre du temps.

Pratiques à tester 9 Modifier

AUTOSéquence documentée avec fiches de rôle AUTODurée standard par étape AUTOÉtapes internes et externes séparées AUTOÉquipe prévenue avant l'arrêt AUTOKits et outillage prêts avant l'arrêt AUTODurée mesurée à chaque changement AUTOÉcart revu en réunion quotidienne AUTOAction avec responsable et échéance AUTOJournal de bord tenu par ligne + Ajouter une pratique

Indicateurs pour les relances de l'agent 4 Connecter une source

68%
TRS, moyenne ligne sur 12 mois
41%
Part des changements dans l'arrêt planifié
81%
Respect du planning
3,2
Arrêts imprévus après redémarrage

L'agent relance les réponses générales avec les indicateurs du site.

Périmètre et contexte

ClientClient 1, Opérations
SitesAnversLyonPoznanBergamoGlasgow
LignesEmballage uniquement, 14 lignes
RéférenceStandard changement de série v3.pdf Fiches de rôle.xlsx
ParticipationNominative, choisie pour cet exemple. Le mode anonyme est aussi disponible.
Mode anonymeFixer la taille minimale des groupes pour la diffusion des résultats à l'étape Définir.

Qui est interviewé 34 Modifier la liste

Responsable production5
Responsable qualité5
Chef d'équipe10
Opérateur de ligne12
Technicien maintenance2
5 sites, 5 langues, un guide par rôle34 participants

Comment l'agent mène l'entretien

D'égal à égal, jamais un audit
Demander un exemple récent avant d'accepter une affirmation
Relancer avec l'indicateur du site si la réponse reste générale
Une question à la fois, laisser la personne finir
Lire le standard à voix haute en cas de doute
Structuré d'abord,
puis exploratoire
Structuré uniquement
Exploratoire uniquement
Mix 70 / 30 · cible 20 min